Le classement des hôtels a de moins en moins d'impact sur les choix des voyageurs, selon une étude menée par Coach Omnium pour EquipHotel. Actuellement, seulement 8% des participants déclarent se baser sur le nombre d'étoiles pour sélectionner leur hébergement, une baisse notable par rapport à 16% en 2022 et 14% en 2017. Les avis en ligne laissés par d'autres clients sont désormais privilégiés par 44% des voyageurs, contre 37% en 2017.
Les critères de choix des voyageurs
Avant de consulter les avis en ligne, les touristes se concentrent principalement sur la localisation de l'hôtel et son prix. Les plateformes digitales jouent un rôle clé dans leur processus de recherche, avec 70% des voyageurs qui les utilisent et 66% qui réservent leur séjour via ces sites, un chiffre stable depuis 2022.
Retour à la réservation directe
La réservation directe d'hôtels est en hausse, touchant 42% des voyageurs, alors qu'elle n'était qu'à 30% en 2017. Cette tendance s'explique par l'augmentation des usages numériques ainsi que par la digitalisation croissante des hôteliers.
Importance du contact humain
Malgré la montée en puissance du digital, le contact humain reste essentiel dans l'expérience des voyageurs. Bien que les enregistrements en ligne soient de plus en plus répandus, 58% des voyageurs préfèrent être accueillis par un réceptionniste à leur arrivée. De plus, l'accueil et la courtoisie du personnel sont la première source de satisfaction pour 28% des répondants.
Salon EquipHotel 2026
L'édition 2026 du salon EquipHotel se déroulera du 2 au 5 novembre à Paris Expo, à la Porte de Versailles.
Cette étude a été réalisée auprès de 603 voyageurs, français et internationaux, en face-à-face en février et mars 2026. Elle cible des personnes séjournant au moins une fois par an dans un hôtel en France, couvrant tous types de séjours et catégories d’établissements.