Michael Leidinger, le directeur de l'information de Hilton, pense que la baisse des agences de voyage en ligne (OTA) sera bénéfique pour les hôtels, tout en admettant que les agents d'IA pourraient également percevoir des commissions. Cependant, la différence est que Hilton obtiendra davantage de réservations sur son site et son application.
Les agents d'IA, une menace pour les OTA
Le responsable technologique de Hilton considère que les assistants IA accomplissent ce que des années de campagnes publicitaires n'ont pas réussi à faire : affaiblir l'emprise des OTA sur les clients recherchant des hôtels.
Selon Michael Leidinger, vice-président senior et directeur de l'information chez Hilton, lors d'un événement de l'industrie, les grands modèles de langage, tels que ChatGPT, ont mis les OTA « sous une réelle menace ». Il a expliqué que l'avantage des OTA était d'agréger un marché fragmenté. Maintenant, un voyageur peut entrer une série d'exigences dans un chatbot et obtenir un itinéraire fonctionnel.
« Pour la première fois, cela met vraiment les OTA sous une réelle menace, car d'une certaine manière, elles fournissaient ces vues agrégées dans un environnement très fragmenté, et maintenant, les LLMs le font également », a déclaré Leidinger lors d'une interview sur scène à la conférence Destination AI à Washington, D.C.
Il a ajouté que la montée des LLM et des agents d'IA offre « beaucoup plus d'opportunités pour nous ».