Uber bénéficie d'une fréquence d'utilisation, tandis qu'Airbnb dispose d'une intention de voyage. Leur expansion dans le secteur hôtelier permettra de déterminer lequel de ces avantages sera le plus efficace.
Questions stratégiques sur l'expansion
Quelles données Airbnb devrait-elle divulguer pour prouver que ses réservations d'hôtels sont réellement additionnelles et ne cannibalisent pas les séjours dans des maisons ? De quelle manière l'avantage de fréquence d'Uber peut-il se traduire par une intention de voyage ? Les hôtels peuvent-ils réellement rendre Uber One plus attractif ? Pourquoi Uber s'appuie-t-il sur l'infrastructure d'Expedia pour son inventaire hôtelier au lieu de développer la sienne, et quels sont les risques stratégiques associés ?
Dara Khosrowshahi et son expérience
Dara Khosrowshahi a consacré une grande partie de sa carrière à l'expansion des plateformes au-delà de leur cœur de métier. Lorsqu'il a pris la direction d'Expedia en 2005, l'entreprise était déjà un acteur majeur du voyage en ligne, englobant hôtels, vols, voitures et forfaits. Au cours de la décennie suivante, il a contribué à étendre ce modèle à davantage de produits, de marchés et de marques, renforçant la logique de base des agences de voyages en ligne : capturer un maximum d'éléments d'un voyage sur une seule plateforme. Une réservation de vol pouvait mener à une réservation d'hôtel, puis à une location de voiture, chaque catégorie contribuant à la demande et aux revenus sans nécessairement remplacer les autres.
L'approche d'Uber
Chez Uber, Khosrowshahi applique une version de cette même stratégie, mais le point de départ est une habitude de consommation à haute fréquence plutôt qu'un voyage occasionnel. Les trajets ont mené à Uber Eats, à des courses et à d'autres services, et maintenant Uber s'aventure davantage dans le voyage avec l'hôtellerie. Ce qui relie ces produits n'est pas tant l'infrastructure physique — les hôtels n'ont évidemment pas besoin de chauffeurs — mais plutôt l'expérience client.