PS a établi l'un des modèles d'affaires les plus défendables dans le secteur du voyage premium, s'appuyant sur une fenêtre de 90 minutes et près d'une décennie de préparation réglementaire. Pour les hôtels, salons et clubs visant la même clientèle, la leçon est que protéger l'attention d'un client peut valoir plus que de la monétiser.
En entrant dans le terminal privé de PS à Los Angeles, un membre de l'équipe vous demandera rapidement si vous souhaitez la même chose que lors de votre dernière visite — ils se souviennent toujours. Étonnamment, peu d'hôtels parviennent à ce niveau de mémorisation, et encore moins de clubs pour membres récemment.
Une clientèle difficile et un secteur complexe
La marque sert une clientèle exigeante dans un secteur exceptionnellement compliqué. J'ai voulu entendre Amina Belouizdad Porter, la PDG de PS, sur la façon dont l'entreprise envisage ce qu'elle a construit. Elle a rejoint PS après une carrière dans le capital-investissement et le développement hôtelier, parlant de l'entreprise avec la discipline d'un investisseur et l'affection d'un opérateur.
PS permet aux voyageurs prenant des vols commerciaux de contourner entièrement le terminal public. Fondée en 2017 sous le nom de The Private Suite à LAX, l'entreprise a ajouté Atlanta en 2023 et a doublé sa présence cet été avec Dallas-Fort Worth et Miami. Les passagers en départ passent par un contrôle de sécurité TSA privé, tandis que les arrivées internationales passent la douane sur place.