À l'approche de la Journée mondiale du tourisme, qui se tiendra le 27 septembre 2026, Belvera Partners a rassemblé des dirigeants du secteur de la travel tech pour discuter des transformations induites par l'intelligence artificielle (IA). Ces experts s'accordent à dire que l'IA est en train de transformer le secteur sans pour autant remplacer l'expérience humaine.
Un thème centré sur le numérique et l'IA
L'édition 2026 de la Journée mondiale du tourisme, organisée par l'ONU Tourisme, sera dédiée au thème « Agenda numérique et intelligence artificielle pour réinventer le tourisme ». Lors du panel diffusé sur LinkedIn, les intervenants incluaient Catt McLeod, vice-présidente d'Elegant Hotels of the World (HotelREZ Hotels & Resorts), Ivonne Arriola, directrice générale de Connect by PriceTravel Holding, et Daniel Pino, cofondateur et PDG d'Aloja. Belvera Partners, une agence spécialisée dans la travel tech B2B, souligne que l'IA impacte tous les aspects du voyage.
Une mutation accélérée par l'IA
Les participants au panel affirment que l'IA accélère une mutation déjà en cours, touchant la découverte des destinations, le parcours de réservation et la création d'expériences. Catt McLeod rappelle que « historiquement, seuls des professionnels pouvaient réserver des hôtels et des expériences », alors qu'aujourd'hui, les voyageurs peuvent le faire eux-mêmes. Daniel Pino prédit que l'IA changera presque tous les aspects du voyage, à l'exception de l'expérience elle-même, tandis qu'Ivonne Arriola met en avant la capacité de l'IA à gérer des volumes de données en constante augmentation et à affiner la personnalisation.
Vers une gouvernance claire
Pour encadrer l'utilisation de l'IA, les intervenants demandent une gouvernance claire, la protection des données et un développement continu des compétences. Ils défendent une approche « human-in-the-loop » qui place l'humain au centre des décisions. L'objectif est d'assurer que les gains d'efficacité soient en adéquation avec des objectifs plus larges tels que la durabilité, l'accessibilité et la croissance inclusive. Ivonne Arriola suggère qu'une approche plus mesurée du développement de l'IA pourrait permettre aux régulateurs et aux entreprises de mieux s'adapter.
Impact sur la chaîne de valeur
L'impact de l'IA est déjà visible sur toute la chaîne de valeur. Les marques modifient leurs stratégies marketing et de distribution en réponse à des comportements de recherche qui évoluent rapidement. Dans le secteur hôtelier, HotelREZ Hotels & Resorts et sa marque de luxe Elegant Hotels of the World cherchent à enrichir leur relation client sans la déshumaniser. Dans la distribution B2B, Connect by PriceTravel Holding accélère la mise à disposition d'inventaires et d'outils, tandis qu'Aloja met en œuvre l'optimisation tarifaire en temps réel.
Le cœur du voyage reste l'expérience
Tous s'accordent sur un point crucial : l'expérience sur place demeure au centre du voyage. La technologie doit venir en soutien pour éclairer et fluidifier cette expérience, sans jamais la remplacer. En 2025, l'ONU Tourisme a placé l'intelligence artificielle au rang de priorité stratégique, avec une feuille de route adoptée à Riyad et un thème 2026 axé sur le numérique et l'IA.