Le groupe International Airlines Group (IAG), qui gère British Airways, Iberia, Aer Lingus et Vueling, aborde chaque programme d'IA en se demandant par où commencer. Ben Dias, le responsable scientifique de l'IA chez IAG, commence avec une seule compagnie aérienne.

Il participera au Sommet Data + AI de Skift en Europe, le 6 octobre 2026, à Londres. Avant cet événement, il a partagé la manière dont IAG déploie l'IA au sein du groupe et où il voit les plus grands gains.

Facteur clé pour l'échelle de l'IA

Selon Ben Dias, le facteur le plus important pour réussir à étendre l'IA dans les opérations de voyage à travers les marchés européens est de commencer par un véritable problème commercial et de prouver la valeur avant de passer à l'échelle. IAG a constaté qu'il est beaucoup plus efficace de débuter avec une seule compagnie aérienne, d'établir une base, d'apprendre ce qui fonctionne, puis d'élargir à l'ensemble du groupe. Essayer de construire une solution complète dès le départ ralentit souvent les progrès. En s'étendant progressivement, on génère de la valeur plus rapidement et on obtient des informations qui améliorent la solution au fur et à mesure de sa croissance.

Impact des régulations européennes sur le déploiement de l'IA

Concernant l'impact de l'AI Act de l'UE, du RGPD ou d'autres régulations européennes sur l'approche du déploiement de l'IA, Ben Dias explique que la réglementation a renforcé l'importance de la gouvernance dès le départ. Avec des initiatives comme notre AI Creative Studio, la conformité légale, les considérations de propriété intellectuelle et la gouvernance de l'IA responsable ont été intégrées dans le processus de conception dès le premier jour. Cette approche nous donne la confiance nécessaire pour étendre les cas d'utilisation réussis à plusieurs marchés et marques.

Opportunités offertes par l'IA dans le secteur du voyage

Ben Dias voit les plus grandes opportunités pour l'IA d'impacter les résultats commerciaux dans le voyage là où elle aide les experts à prendre de meilleures décisions dans des environnements hautement complexes. Dans le secteur de l'aviation, cela pourrait signifier optimiser la planification de la maintenance, améliorer la résilience opérationnelle ou aider les équipes à évaluer des millions de scénarios potentiels plus rapidement que ce qui serait autrement possible. La véritable valeur réside non pas dans le remplacement de l'expertise humaine, mais dans la combinaison de cette expertise avec l'IA pour aider les personnes à prendre de meilleures décisions, plus rapidement et avec plus de confiance.

Assistez à la présentation en direct de Ben Dias au Sommet Data + AI de Skift, le 6 octobre à Londres. La programmation de la journée inclut également Filip Filipov d'OAG, Peer Bueller de KAYAK, Sheena Varma d'Amex GBT et Nicolas Maynard d'Accor, entre autres.