Bien que l'IA puisse jouer un rôle dans le début de la planification des voyages, Booking.com parie sur la confiance et les paiements pour déterminer qui effectuera la réservation. Son expérience avec les superapps, où l'utilisation quotidienne n'a jamais conduit à des dépenses de voyage, suggère que les chatbots génératifs pourraient rencontrer le même problème.
Une enquête révélatrice
Booking.com accepte que les voyageurs commencent leur planification de voyage avec l'IA, mais souhaite être la plateforme qui finalise les réservations. Une enquête menée par Booking.com plus tôt cette année a révélé que 64 % des voyageurs dans la région Asie-Pacifique utilisent l'IA pour planifier leurs voyages. Cependant, Booking Holdings, sa société mère, a récemment déclaré que le trafic référé directement par de grands modèles de langage est rare, représentant moins de 1 % des nuits réservées.
Les défis des chatbots
Laura Houldsworth, vice-présidente de Booking.com pour l'Asie-Pacifique, a expliqué à Skift que l'écart existe parce que les voyageurs ne se limitent pas à un seul chatbot. « Ils peuvent rechercher sur Claude une minute, sur ChatGPT une autre, sur Gemini, puis conclure avec Google, avant de venir directement chez nous », a-t-elle déclaré. Dans ce scénario courant, aucun AI unique ne parvient à capturer toute l'attention des utilisateurs.