Accor déploie à l'échelle mondiale son nouvel assistant ALL Concierge, conçu pour guider les clients tout au long de leur parcours. Cet assistant IA est destiné à inspirer, comparer les hôtels, fournir des informations clés sur chaque établissement, gérer les réservations et offrir une assistance en temps réel.
ALL Concierge est accessible sur le site d'Accor, via l'application ALL Accor ainsi que sur des plateformes de messagerie comme WhatsApp ou iMessage. Il est opérationnel 24h/24 et 7j/7 pour répondre à la majorité des demandes des clients. Accor met en avant la capacité de personnalisation de cet assistant. Alix Boulnois, Directrice générale Commercial, Digital & Tech chez Accor, souligne : « Un bon concierge se souvient de votre nom et anticipe vos besoins avant même que vous ne les exprimiez. » Elle ajoute que ce niveau de service, auparavant réservé à une minorité, est désormais accessible à tous les clients, à tout moment.
Fonctionnalités et complémentarité avec Butler
Le système a été développé grâce à plus d'un million de conversations durant une phase pilote lancée en juillet 2025. En parallèle, Accor introduit également un outil d'IA nommé Butler, destiné à soutenir les équipes hôtelières dans leur travail quotidien. Alix Boulnois précise : « Nos équipes restent au cœur du groupe Accor et il y aura toujours une personne pour répondre à chacune de vos attentes, tout au long de votre séjour. » Elle explique que Butler permettra aux collaborateurs de se concentrer sur l'aspect humain de l'hospitalité, indispensable pour offrir une expérience mémorable.
Accor espère offrir à ses clients un interlocuteur unique, de l'inspiration à la réservation, et du séjour au post-séjour. L'entreprise vise également à libérer ses collaborateurs des tâches répétitives pour leur permettre de se concentrer sur des demandes plus complexes et d'améliorer l'expérience client.
Le groupe prévoit d'intégrer prochainement de nouvelles fonctionnalités dans ALL Concierge, telles que des recommandations personnalisées d'activités et d'événements ainsi qu'une assistance après les réservations. Ce service est proposé dans 11 langues sur le web et 4 langues sur l'application mobile et les messageries.