Heathrow Airport va désormais utiliser Adobe CX Enterprise, une plateforme d'intelligence artificielle (IA) dédiée à l'ensemble du cycle de la relation client. Parmi les autres solutions proposées par Adobe, Experience Manager permet de créer et de diffuser des contenus personnalisés, tandis que Brand Visibility garantit la mesure de la visibilité et la précision du positionnement de ces contenus.

Nouveau site web et optimisation SEO

Ce partenariat se traduira également par la création d'un nouveau site web destiné aux passagers, aux entreprises et aux organismes publics. De plus, cet accord inclut des services d'optimisation de la visibilité des services d'Heathrow sur les moteurs de recherche (SEO) ainsi que sur des plateformes d'IA telles que ChatGPT, Google Gemini, Microsoft Copilot et Perplexity (GEO).

Avec cet engagement, Heathrow Airport vise à satisfaire les exigences des voyageurs en quête d'expériences numériques fluides et personnalisées. L'aéroport londonien, qui accueille plus de 84 millions de passagers chaque année, espère, grâce à Adobe, garantir que les informations concernant l'aéroport fournies par l'IA soient accessibles, exactes et pertinentes.

« Chez Heathrow, notre objectif est simple : améliorer chaque voyage, pour les passagers, les communautés et les entreprises qui dépendent de nous », déclare Stephen Glenfield, responsable de la digitalisation chez Heathrow. « À mesure que nous grandissons, Adobe nous apporte les technologies d’IA et d’expérience client nécessaires pour créer des relations plus profondes et plus utiles avec les passagers, ce qui n’était pas possible auparavant. Grâce à notre collaboration avec Adobe, nous pouvons nous assurer que les passagers obtiennent les bonnes informations, qu’ils consultent notre site web ou qu’ils posent une question à un grand modèle de langage. »

Adobe Experience Manager est déjà utilisé depuis plusieurs années par des acteurs du secteur du voyage, tels que Lufthansa, et Adobe a également établi des partenariats avec des entreprises de distribution aérienne comme Amadeus.