Airbnb a récemment annoncé une transformation des modalités permettant aux hôtes de définir et de présenter leurs règles. Désormais, les annonces pourront inclure sept catégories standardisées : le nombre maximum de voyageurs, les heures de calme, la tenue d'événements, les animaux, le tabac, les tournages commerciaux et la fermeture du logement au départ. Ces informations seront regroupées dans une seule section pour une consultation plus aisée par les voyageurs avant et pendant leur séjour.

Encadrement des demandes aux voyageurs

La plateforme a également clarifié les « demandes raisonnables » que les hôtes peuvent adresser aux voyageurs. Par exemple, un hôte pourra demander à ses clients de placer la vaisselle sale dans l’évier, de rassembler les serviettes utilisées ou de trier leurs déchets. En revanche, il ne pourra pas leur demander de laver et ranger la vaisselle, de retirer les draps ou de sortir les poubelles du logement.

Modifications des contrats de location

Les changements touchent aussi les contrats de location. Ceux-ci ne seront permis que dans des situations spécifiques, comme lorsque la loi ou le règlement d’une copropriété l’exige, pour les séjours de plus d’un mois, pour les logements Airbnb Luxe ou pour certains équipements optionnels.

Protection des données personnelles

Les nouvelles mesures régissent également la collecte de copies de pièces d’identité, d’informations personnelles, financières ou liées aux antécédents. Une vérification visuelle de l’identité peut avoir lieu à l’arrivée, si elle est annoncée avant la réservation, mais l’hôte ne peut normalement pas conserver une copie du document.

Justifications des changements

Airbnb justifie ces évolutions par la volonté d’éviter les mauvaises surprises. La plateforme estime que les voyageurs ne devraient pas se retrouver face à une liste de corvées, un contrat supplémentaire à signer ou l’obligation de télécharger une application pour accéder au logement après leur réservation.

Réactions des professionnels

Humphrey Bowles, CEO de Truvi, une plateforme de vérification destinée aux opérateurs de locations à court terme, critique cette évolution. Il considère que le contrat de location permet de clarifier les attentes et de fournir un recours en cas de problèmes. « La location de courte durée repose sur la confiance », explique-t-il. « Chaque réservation implique qu'un propriétaire confie ses clés à un voyageur qu'il ne connaît pas. Les plateformes peuvent modifier leurs conditions générales avec un préavis d'un mois, et la confiance doit être maintenue quel que soit le canal de réservation. »

Inquiétudes concernant la responsabilité des hôtes

Le groupe met également en avant la protection des données personnelles. Airbnb se charge de vérifier l’identité des voyageurs et considère que les hôtes ne devraient pas avoir à reproduire ces contrôles ou à transférer les clients vers des services tiers. Cependant, cette approche peut réduire les moyens dont disposent les gestionnaires pour savoir qui entre dans leurs logements. Bowles déclare : « Airbnb a supprimé plusieurs moyens pour les hôtes de vérifier l'identité de leurs voyageurs, les laissant ainsi entièrement responsables. C'est un excès de pouvoir. Les hôtes restent responsables du logement, du voisinage et du bon déroulement du séjour en cas de problème. »